上半年石家庄12315热线为消费者挽回损失657.89万元

  • 日期:09-16
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石家庄上半年热线为消费者节省了657.89万元的经济损失

河北新闻网(胶利利)今年上半年,石家庄热线系统共收到各类信息种,案件结算率达到95%,调解成功率达87.5%,为消费者收回经济损失657.89万元。

今年3月以来,全市,,,热线连同原热线统一并整合到热线,提供一个号码的市场监管投诉举报服务。面对验收范围的新变化和验收的增加,石家庄市场监管局统一了投诉举报和验收中心的数据,对消费者权益保护投诉举报和统一分析,研究和判断,以提供更准确的为群众服务;同时,投诉举报热线实际上也是如此。现在365天值班,24小时在线接听。

在“五线整合”之后,消费者只需要拨打号码来反映问题。投诉,报告和咨询更方便。

根据目前的流程,收到的投诉和报告首先发送到区级市场监管部门,然后到基层市场监管机构,然后逐步反馈,从而达到每个案例的结果和回声一切。 投诉举报和受理中心要求员工以热爱,热情,耐心和诚意接受每一个投诉和举报消费者的案例,规范每个工作环节的运作,验收,审核,分配和监督,努力实现“零错误” 。

“如果扩大接受范围,我们需要掌握更多的政策和法规,以便对每个案件做出回应。” 投诉举报中心热线工作人员聂伟介绍,经过“五合一”,热线的月度验收有所增加。 2000多件,增幅超过10%;从原来的消费者权益保护到食品安全,医药医疗器械,价格,质量监督,知识产权等领域的验收范围。为此,投诉举报和接受中心扩大了热线电话接听人员,继续开展价格,质检,知识产权等业务培训,进一步提高基层执法人员的工作技能,提高效益。解决群众投诉。

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