工行兰州城关支行创建“五星”网点 顾客享贴心服务

  • 日期:08-30
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顾客享贴心服务 15: 05

来源:中国新闻网甘肃新闻

中国工商银行兰州城关支行打造“五星级”网点客户享受贴心服务

中新网甘肃新闻7月20日(高展)“您好,您需要处理哪些业务?”进入中国工商银行兰州城关分行营业处,工作人员笑着打招呼。在商务房,红色,白色和灰色的大厅主要是宽敞明亮,服务区域合理,服务设施齐全,标准统一的服务形象,真诚热情的交换笑容。从基础设施到服务态度,他们都会给那些前来处理业务的人带来亲密感。

工商银行城关支行营业部成立于1985年。在过去的34年里,工商银行代代相传,努力工作,不断完善,推进和创新传统业务流程。它功能齐全,设施齐全,智慧齐全。创新,亲密和充满活力的商业网点。

近年来,商务办公室进行了升级改造,成为西北五省第一个高标准化服务示范点综合网络,集住宅结算,财富管理,银行卡,外汇,公共服务,保险柜于一体。和其他服务。先后荣获甘肃省银行金牌服务单位,工商银行总行优质服务先进网络和“五星”网络荣誉称号,这次是中国银行业协会选定的五星级服务网络称号。

“银行的星级评级是为了更好地为公众服务。”19日,城关支行营业处副处长张伟在接受中信网采访时表示,他认为,星级评级是为了更好。标准化服务并为客户带来更好的体验。

款,如开门欢迎,站在两排。请带头,标准动作等有严格要求。从动手实践,我们希望让客户感到友好,环境让客户感到舒适。

记者在商务室看到入口处有一位特殊的残疾人;对于特殊人群,如老弱者,有一个爱情窗口,外国人和聋人都有外语专员和手语专家;方便的轮椅和婴儿车.显然,这里的设备更加科学和细致。

“为了解决客户排队困难的问题,银行增加了智能自助服务机,结合日常业务量,在网点设置永久窗口和机动窗口,努力减少客户的等待时间。”常伟说,当有三个以上的顾客当等候区等候时,会有一个人负责茶具服务,并有一个沙龙表演向客户解释相关服务,以减轻长期所造成的无聊感等待的时间。

中国工商银行兰州城关支行纪委书记罗明学表示:“城关支行是中国工商银行在西北五省唯一标准化的分支机构。它在区域基准测试中发挥了作用。这个五星级网络已经从宣言和专家组进行了审查。审查有很多环节,也是提高服务质量和完善服务理念的过程,帮助今后在甘肃建立更多的星级商店。“

罗明学说,星级网点的建立是口碑和服务窗口的形象。市级分公司将积极创新服务模式,优化服务流程,抓住“星级网点”的机会创建活动,始终践行“员工诚信就像服务理念,致力于为客户提供服务”提供全方位的专业,金融服务与工行温度。

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